“我准备开一家废机油、废电瓶等物品回收的公司，想了解相关办理流程，但是不知道需要去哪些部门？”近日，王先生来到铜仁市政务服务中心企业之家，向企业服务专员道出困惑。中心在了解王先生的需求后，第一时间联合市发改委、市自然资源局、市商务局、市住建局、市市场监管局等进驻部门窗口首席代表进行交流沟通，不到半小时就给出了解答。

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服务专员为企业家现场答疑

今年以来，铜仁市按照政务高效、商务便捷、服务优质总要求，坚持需求导向、资源整合、集约节约、务实高效工作原则，突出“家”的服务理念，充分发挥各级政务服务中心政府资源富集优势，聚焦企业设立、初创、投产、转型、注销等全生命周期，土地、劳动、资本、技术、数据等全生产要素保障，生产建设、市场开拓、经营管理、扩产增效等全经营链条，创建集“企业商务服务”“企业诉求接处”“惠企政策兑现”等功能于一体的“企业之家”，不断推进涉企服务的理念、方式、机制、手段的改革创新，推动涉企服务资源更集中、渠道更顺畅、服务更高效，更好满足企业多样化、个性化的需求。

“企业之家”作为政府依托政务服务中心平台创建的涉企服务枢纽平台，“四个一”明确重点任务，实现资源、政策一揽子汇聚，政企互动多元化。

铜仁市政务服务中心“企业之家”

搭建一个服务平台。围绕企业全生命周期全生产要素全经营链条，构建线上线下“双轨”并行的企业综合服务平台，即依托贵州政务服务网，由省级统筹创建覆盖省市县三级、涵盖政策、法律、金融、审批等内容的在线“企业之家”；线下突出政企交流、商务社交、惠企政策兑现主题，打造一个含咨询引导区、商务洽谈区、人才驿站专区、休闲阅读区、自助服务区、政务公开区、行政审批区等功能区域的政企互动平台，为企业提供一站式、一体化、数字化服务，实现企业“进一门、找一人、办成事”。

集成一批主题服务。根据企业的各种需求，因企施策，提供定制、精准、专业等主题服务。围绕企业从开办到注销全生命周期的重要阶段，梳理集成同一阶段内需要到不同部门办理的多个单一政务服务事项，为企业提供开办、工程建设、生产经营、惠企政策兑现、员工录用、不动产登记、注销等集成化办理服务，推动企业开办、企业简易注销、企业准营（餐饮店）、员工录用、涉企不动产登记等企业政务服务“一件事一次办”。依托“政策找企业、企业找政策”服务平台，定向精准推送相关助企惠企政策，实现变“企业找政策”为“政策找企业”。

建立一支工作团队。突出“家”的服务理念，建立一支“精、专、深”的企业服务团队。设立“区域总管”，负责“企业之家”企业的线上线下的需求处置研判、转派、沟通、协调、回访等工作；进驻部门窗口首席代表、政务服务中心专员（12345热线专员）、涉企服务部门人员为企业提供个性化、定制化帮扶服务，打造全程服务、全程参与、全程跟踪的“管家式”服务模式，实现企业有问题、专员有对接、部门有联动、结果有反馈。

制定一套工作机制。围绕“打破涉企部门之间的条块分割和壁垒”的功能定位，打通部门、人员、事项之间的界限，制定企业需求处置工作机制，形成企业诉求接办、流转交办、分级会办、跟踪催办、反馈督办的“五个办”闭环式工作流程；建立“企业之家”联席会议机制、运行和重大问题处理机制、成效评估和监测机制、涉企服务会商机制，保障“企业之家”有序运行、落地落实。

贵州日报天眼新闻记者 张齐

编辑 方亚丽

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